richlwang的部落格

尊榮品味、純屬個人...

為了提醒我在咖啡品質其實真的沒啥了不起的Starbucks花了太多金錢和時間、
Starbucks決定寄給我一張據說是量身打造、印上我名字、像是黃金聖衣般金光閃閃的會員卡
讓那些還沒記得我是那代號 "iced quad venti no whip mocha"、名叫Rich、
每天早上都會固定在9點40分左右走進店中的亞洲臉孔的Starbucks店員們、
多了一個可以拿來辨認我和其他顧客差異的記憶點...

"這飲料是給誰的來著?"
正拿著奇異筆在塑膠杯上寫下顧客特殊要求的店員問道

"喔...就是那個名叫"荔枝王"的金卡小子"
(我的中文名字英譯之後就和老美的"荔枝"發音相同, 為了避免混淆我才會使用音近的Rich作為英文名)

幾年前開始固定使用Starbucks儲值卡的理由其實很單純
一是覺得特地從西雅圖創始店買回來的紀念儲值卡在購買時就存了5美金在內不用實在可惜、
二是因為想要享受可以免費續杯咖啡和使用無線網路的服務、
沒想到喝著喝著、就在前陣子收到了Starbucks寄來的電子郵件...

Li-Chi, You Have Made It to the Gold Level!

對於Starbucks金卡的印象還停留在2008年推出那需要25美金年費、可固定享受購物九折優惠價、
上面有個金色咖啡杯標誌、質感說起來還算不錯的霧黑色塑膠卡的我
赫然發現原來自己在已經決定於去年年底停止付費制金卡會員方案的Starbucks所推出的新集點回饋方案中、
從只要上網註冊儲值卡就能達到的Welcome Level、爬升到需集滿5顆星的Green Level、
最後更一舉跨越30顆星的門檻成了可以獲得Starbucks量身打造金卡的Gold Level熟客...

        

沒有成為金卡會員的尊容感受、看到該信的第一時間我腦中浮現的想法是...

WTF...原來我真的在Starbucks花了這麼多錢啊



這個名為Starbucks Rewards的方案其實在推出後得到的噓聲遠多於掌聲、
雖然不需要先從荷包中掏出25美金年費、
不過取消了每次購買咖啡或是其他商品都有九折優惠的福利、改成每集滿15顆星就能得到一張免費飲料兌換卷的做法、
卻讓因為重度Starbucks成癮而決定購買金卡的老顧客們大感不滿
因為新制度下的金卡會員不再擁有購買咖啡以外產品的優惠、而15杯換1杯的做法也不比每杯飲料直接打九折來的划算、
有些憤怒的顧客甚至因此在網路論壇中鼓勵大家透過買15杯廉價飲料、然後用因此取得的兌換卷去換高價飲料來cheat the system
(買15杯2美金左右的小杯美式咖啡、然後用兌換卷去換要價約6美金的大杯特殊飲品...這樣算算大概就有八折的優惠)

但是我是真的很懷疑那些造訪Starbucks的次數頻繁到可達金卡等級的顧客、
會不會願意為了進行這種對Starbucks來說不痛不癢的"報復"手段
而把自己每天早上固定點的grande triple iced mocha換成價錢大約只有一半的grande iced coffee...

而且不管怎麼算、讓顧客先心甘情願地買個15杯飲料、
然後再賭賭看美國郵局不小心寄丟、顧客不小心弄丟、或是郵差送信時順手牽羊摸走免費飲料兌換卷的機率、
推出新集點回饋方案的Starbucks怎麼看都是這場遊戲中的最大贏家...

搞不好過不久Starbucks還會推出進一步客製化金卡的服務、
(除了印上持有人姓名外還能順便刻上座右銘、簽名或是印上大頭照之類的自爽服務)
在達到Gold Level的顧客真正收到金卡時還能趁機再敲他一筆...



對了
廢話說了這麼多還沒提到究竟除了每15顆星就有免費兌換卷外、
這明明定位是"頂級尊榮"、但設計卻充滿濃濃田僑仔味、金光強強滾的塑膠卡究竟有啥能耐?
跟那些死老百姓所用、設計五花八門還有各種特殊節日限量版設計的儲值卡有何根本上的不同?

嗯...金卡設計比較醜算不算啊?

我決定要建議Starbucks提供幫金卡會員在金卡上加印大頭照和出生年月日的服務、
那麼至少下次要去夜店尋歡時、我還可以用這金光閃閃的卡來作為向門口安全人員證明年滿21歲的Photo ID使用...

這在光線昏暗的夜店中應該不錯用吧